‘고객의 목소리가 들려~’ 현대글로비스는 고객의 소리에 귀를 기울이고 서비스 품질 향상에 힘쓰기 위해 매년 고객만족도 조사를 실시하고 있다. 2023년에도 고객의 목소리를 가장 열심히 경청한 V.O.C TOP 5인을 선정했다.
현대글로비스는 고객 최우선 조직을 위해 고객사 및 협력사 대상으로 매년 고객만족도 조사를 실시한다. 이름하야, 고객의 목소리로 선정하는 ‘V.O.C (Voice of Customer, 이하 ‘VOC’)’다. 특별히 2023년에는 고객의 더 생생한 목소리를 청취하고자 ‘감사한 마음을 표현하고 싶은 임직원’에 대한 추가 질문을 통해 약 200여명의 칭찬 VOC를 수집했다. 그중 고객의 감사한 마음이 가득 묻어난 10개의 VOC를 추렸고 ‘글로비스인들이 생각하는 최고의 VOC 투표’를 통해 VOC 최종 5인이 선정되며 더욱 의미 있는 결과로 이어졌다.
고객사가 칭찬하고 글로비스인이 뽑은 2023년 최고의 글로비스 5인을 소개한다.
현재 W&D2팀에서 현재 리바트, 이케아, 세라젬 등 가구&가전제품을 수송하고 고객집에 설치하는 전반적인 설치물류를 운영하고 있습니다. 이케아 주방/욕실 가구 설치운영 과정에서 급격한 매출감소로 인한 협력사의 운영에 한계가 있었습니다. 협력사의 어려움에 대해 표면적인 이해보다는 매출과 운영원가 구조, 불필요한 운영비, 한계점에 대한 산술적 근거 등을 상세하게 파악하려고 애썼습니다. 이를 바탕으로, 고객사에 정말 필요한 만큼의 운영가능 조건을 설명했고 고객사는 어려운 상황에서도 잘 수용해주었습니다. 아직도 해결하는 과정 속에 있지만, 다변하는 시장에서 고객사와 협력사가 상생하기 위해 글로비스의 담당자로서 어떤 역할을 해야 하는지 배울 수 있었습니다.
글 편집실
2024.1.22